Gebruiksvoorwaarden van het één-loket « business.belgium »
Doel en toepassingsgebied
Deze gebruiksvoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het Belgisch één- loket, genaamd business.belgium. De website business.belgium is een gecentraliseerd digitaal platform dat ter beschikking wordt gesteld door de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (FOD BOSA), directoraat-generaal Vereenvoudiging en Digitalisering. Het platform stelt ondernemers in staat om gedetailleerde informatie te raadplegen over administratieve procedures, procedures op te starten, de voortgang van procedures op te volgen en ondersteuning te verkrijgen in het kader van de oprichting, wijziging en/of stopzetting van een onderneming, evenals van de daarmee verbonden economische activiteiten.
Deze gebruiksvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op het gebruik van de website business.belgium door Gebruikers, met uitsluiting van specifieke toepassingen die via de website toegankelijk zijn maar onderworpen zijn aan hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacyverklaringen, zoals de Ondernemerstool of de Tool voor de erkenning van beroepskwalificaties. Zij zijn evenmin van toepassing op diensten, prestaties, beslissingen, verwerkingen of procedures die worden uitgevoerd door derden, zoals erkende ondernemingsloketten of andere bevoegde instanties, die onderworpen zijn aan hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacyverklaringen.
Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de inhoud van deze gebruiksvoorwaarden, wordt hij verzocht de website business.belgium niet te gebruiken en deze te verlaten.
2. Beschrijving
De website business.belgium vormt het nationale één-loket dat burgers, ondernemers en ondernemingen via een online platform toegang biedt tot informatie, procedures en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de uitoefening van economische activiteiten in België.
De website stelt informatie ter beschikking over de rechten, verplichtingen en regels die van toepassing zijn binnen de interne markt, alsook over de administratieve formaliteiten die noodzakelijk zijn voor het opstarten en uitoefenen van economische activiteiten. Daarnaast biedt zij toegang tot administratieve procedures die onder de domeinen vallen die zijn opgenomen in bijlage II van de SDG-Verordening en biedt zij ondersteunings-, begeleidings- en adviesdiensten aan die de vervulling van administratieve formaliteiten vergemakkelijken.
De website bevat eveneens informatie over de formaliteiten die van toepassing zijn op ondernemers, waaronder wettelijke vereisten, vergunningen, toelatingen, licenties en andere verplichtingen die noodzakelijk zijn voor de uitoefening van economische activiteiten in België.
Om deze formaliteiten te vergemakkelijken, biedt de website via links toegang tot digitale instrumenten of toepassingen die het indienen, opvolgen of doorsturen van administratieve aanvragen ondersteunen, zoals de Ondernemerstool en de Tool voor de erkenning van beroepskwalificaties.
Bij vragen kan de Gebruiker contact opnemen via een contactformulier.
3. Toegang tot de website
De toegang tot de website staat zonder authenticatie open voor iedere natuurlijke persoon.
4. Rol van FOD BOSA
FOD BOSA treedt op als verantwoordelijke voor de ontwikkeling, het technisch beheer, de operationele coördinatie en het onderhoud van de website. In dat kader staat FOD BOSA onder meer in voor de generatie en integratie van de informatieve inhoud van het platform, evenals voor de centralisatie van feedback van gebruikers met betrekking tot de kwaliteit, juistheid of volledigheid van de gepubliceerde informatie. FOD BOSA faciliteert eveneens de coördinatie tussen de verschillende bevoegde autoriteiten, onder meer door de organisatie van overlegstructuren die belast zijn met de validatie van de inhoud, en vervult een schakelfunctie bij de opvolging van de uitwisselingen met de Europese Commissie met betrekking tot de kwaliteit van de informatie. FOD BOSA oefent geen beslissingsbevoegdheid uit met betrekking tot de oprichting van een onderneming, de toekenning van een ondernemingsnummer of de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Evenmin oefent FOD BOSA beslissingsbevoegdheid uit in het kader van de activiteiten van de Tool voor de erkenning van beroepskwalificaties.
FOD BOSA treedt uitsluitend op als technische en administratieve tussenpersoon in het kader van zijn opdracht als federale dienstenintegrator, zoals bepaald in de wet van 15 augustus 2012 tot oprichting en organisatie van een federale dienstenintegrator en in uitvoering van artikel 16 van het samenwerkingsakkoord van 4 april 2024 tussen de Vlaamse Gemeenschap, het Vlaamse Gewest, de Franse Gemeenschap, de Duitstalige Gemeenschap, de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie, de Franse Gemeenschapscommissie, het Waalse Gewest, het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en de Federale Staat betreffende de interbestuurlijke uitvoering van Verordening (EU) 2018/1724 van het Europees Parlement en de Raad van 2 oktober 2018 tot oprichting van één digitale toegangspoort voor informatie, procedures en diensten voor ondersteuning en probleemoplossing en houdende wijziging van Verordening (EU) nr. 1024/2012.
Vragen van technische aard met betrekking tot de werking van de website die door de Gebruiker via het contactformulier worden ingediend, worden behandeld door de servicedesk van FOD BOSA. Vragen van een andere aard worden door FOD BOSA doorgestuurd naar de bevoegde contactpersonen.
5. Rol van de bevoegde overheidsinstanties
De overheidsinstanties (federaal en gefedereerd) zijn verantwoordelijk voor het aanleveren, valideren, actualiseren en waarborgen van de kwaliteit van de informatie die onder hun bevoegdheid valt en die bestemd is om te worden gepubliceerd op de informatieve inhoudspagina’s van de website business.belgium. Zij verstrekken daartoe de noodzakelijke informatie over rechten, verplichtingen, toepasselijke regels, administratieve procedures en ondersteunings- en geschillenbeslechtingsdiensten.
Zij werken samen binnen de intergouvernementele governancestructuur, in het bijzonder met het SDG Team en de Content Coordination Group, die instaan voor de generatie van de inhoudspagina’s op basis van de aangeleverde informatie, en valideren de inhoud die onder hun bevoegdheid valt.
Zij zien toe op de naleving van de kwaliteitsvereisten van de SDG-Verordening en zorgen ervoor dat de gegevens en metadata in de daartoe bestemde systemen actueel blijven. Zij behandelen eveneens feedback met betrekking tot de kwaliteit van de informatie en voeren binnen de toepasselijke termijnen de nodige correcties door.
6. Persoonsgegevens
FOD BOSA respecteert de privacy van de gebruiker. FOD BOSA verwerkt gegevens in het kader van de website overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacyverklaring.
7. Beschikbaarheid en continuïteit van de dienst
FOD BOSA stelt alles in het werk om de beschikbaarheid en de goede werking van de website business.belgium te waarborgen, zonder evenwel een ononderbroken beschikbaarheid te kunnen garanderen. Tijdelijke onderbrekingen kunnen zich onder meer voordoen omwille van onderhoud, beveiliging of technische beperkingen.
8. Aansprakelijkheid
FOD BOSA en de overheidsdiensten leveren grote inspanningen om ervoor te zorgen dat de gegevens, berichten en documenten die via de website ter beschikking worden gesteld volledig, correct, nauwkeurig en actueel zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen zich evenwel onjuistheden voordoen. Indien de verstrekte gegevens, berichten of documenten fouten bevatten of indien bepaalde informatie, berichten of documenten niet beschikbaar zijn, zal alles in het werk worden gesteld om dit zo snel mogelijk te corrigeren. Indien u onjuistheden vaststelt in de gegevens, berichten of documenten die ter beschikking worden gesteld, kunt u te allen tijde contact opnemen met de servicedesk van FOD BOSA.
FOD BOSA spant zich in om de website met alle redelijke middelen te beveiligen en om eventuele ongemakken veroorzaakt door technische fouten zoveel mogelijk te beperken. Hij kan evenwel niet uitsluiten dat zich foutieve technische handelingen of niet-toegestane interventies voordoen. Om deze redenen kan FOD BOSA niet garanderen dat de toegang tot de website niet wordt onderbroken of op enige andere wijze hinder zal ondervinden door dergelijke problemen. In geval van technische moeilijkheden kunt u te allen tijde contact opnemen met de servicedesk van FOD BOSA.
FOD BOSA behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande waarschuwing de toegang tot de website te onderbreken teneinde mogelijke gevallen van misbruik of fraude op te sporen of te voorkomen, dan wel om technische of operationele storingen te verhelpen.
Wanneer FOD BOSA vaststelt of redelijkerwijs mag vermoeden dat de Gebruiker de voorwaarden met betrekking tot de website niet naleeft, kan FOD BOSA de Gebruiker op elk moment de toegang tot de website ontzeggen.
FOD BOSA kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor enige rechtstreekse of onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of uit het ontvangen of bewaren van de ter beschikking gestelde gegevens, berichten of documenten.
9. Taalgebruik
De website en alle informatie die onder de verantwoordelijkheid van de federale overheid valt, worden aangeboden in de drie landstalen evenals in het Engels overeenkomstig de verplichtingen opgelegd door de SDG-Verordening.
Bepaalde informatie, documenten of procedures die via de website toegankelijk worden gemaakt, kunnen tot de verantwoordelijkheid van regionale of lokale overheden of entiteiten behoren. Deze overheden of entiteiten zijn onderworpen aan hun eigen toepasselijke taalwetgeving en kunnen bijgevolg informatie uitsluitend aanbieden in de taal of talen die krachtens die regelgeving vereist of toegelaten zijn. In voorkomend geval kan worden aangegeven welke taalversie de authentieke versie vormt en welke versie als niet-authentieke vertaling ter informatie wordt aangeboden.
10. Beveiliging
De Gebruiker verbindt zich ertoe de website business.belgium op een conforme, loyale en veilige wijze te gebruiken en geen afbreuk te doen aan de integriteit, de beschikbaarheid of de vertrouwelijkheid van de systemen en de gegevens.
Het is de gebruiker verboden, opzettelijk of onopzettelijk, een schadelijk type software te gebruiken, dan wel schadelijke programma’s of bestanden (zoals een virus) in te voeren of enige andere handeling te stellen om onrechtmatig toegang te krijgen tot de website, de inhoud ervan te wijzigen of haar diensten te verstoren.
11. Wijziging van de gebruiksvoorwaarden
FOD BOSA behoudt zich het recht voor om deze gebruiksvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke versie is de versie die op de website is gepubliceerd op het moment van het gebruik daarvan.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van Brussel bevoegd, onverminderd de toepasselijke dwingende bepalingen.
Laatste update: 26 juni 2026